No Image

Если товары обмениваются на подобные товары то

СОДЕРЖАНИЕ
1 просмотров
11 декабря 2019

Осуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте. Если в процессе эксплуатации вы обнаружили, что товар бракованный, его можно обменять на новый или вернуть деньги (согласно статье 18, пункт 1 закона»О защите прав потребителей»). Для этого нужно доказать продавцу, что поломка произошла не по вашей вине еще до покупки.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Есть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия. Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата. Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела. Поставщик должен нести полную ответственность в соответствии со статьей 43 закона»О защите прав потребителей».

Нормативная база

В федеральном законодательстве обозначены права покупателя на получение качественной продукции (статья 4), и при возврате бракованного товара (статья 18). В законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. (N 2300-I) указано, что все владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, даже несмотря на то, что он надлежащего качества и не нуждается в ремонте. Основанием для этого может служить то, что он не соответствует указанной форме, фасону, размеру и цвету (статья 25, пункт 1). Но это касается не всех товаров. Вот перечень продукции, которую нельзя обменять по вышеуказанной причине:

  • косметические и парфюмерные средства;
  • товары для личной гигиены, мыло, стиральные порошки;
  • лечащие препараты для применения в домашних условиях;
  • кабели и провода;
  • нижнее белье и носки, а также предметы одежды, выполненные из льна, шелка, шерсти, х/б ткани, трикотажа, синтетики и нетканых материалов (тесьмы, кружева, лент и пр.);
  • строительные отделочные материалы – ковролин, линолеум и др.;
  • посуда, пластиковые пищевые контейнеры и подобные изделия.

ВАЖНО

В случае наличия брака все подлежит замене.

Продавец также обладает своими правами. Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением. Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи. Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки. Определить это поможет независимая экспертиза, которая оплачивается поставщиком, так как именно он сомневается в тезисах клиента относительно того, что товар был изначально поврежден (согласно статье 18, пункт 5). Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона.

Покупателю разрешается присутствовать на каждом этапе процедуры. Если экспертами была доказана его вина, то он сам будет оплачивать их услуги и другие расходы, связанные с транспортировкой изделия на место проведения экспертизы (согласно статье 18, пункт 5). Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте.

Если экспертиза доказала, или сам продавец изначально согласен с тем, что проданный товар не надлежащего качества, и это произошло не по вине покупателя, осуществляется возврат бракованного изделия. Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке.

Права потребителя

Если вы хотите обменять товар надлежащего качества, и на момент обращения продукция отсутствует в продаже, то согласно 25 статьи ФЗ «О защите прав потребителя» прекращается действие договора купли-продажи, и покупатель имеет право потребовать вернуть стоимость товара обратно (согласно статье 25, пункт 2). В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.

Есть второй вариант развития событий, когда стороны договариваются. Например, о том, что как только требуемая позиция появится в наличии, поставщик ее отложит для клиента и сообщит о новом поступлении (статья 21, пункт 1).

Иное развитие событий, если товар имеет недостатки, которые были обнаружены после покупки – как внешние, так и функциональные. В течение гарантийного срока вы можете потребовать от продавца осуществление одного из предложенных действий (согласно статье 18, пункт 1).

Транспортные расходы в случае возврата оплачиваются поставщиком. Клиент может выбрать любой ход событий. Обычно это зависит от степени повреждения. В редких случаях – от рыночной цены и спроса. К примеру, если покупатель приобрел последнюю модель айфона, и больше их нет в наличии, чтобы заменить новым, то он предпочтет возврату денег ремонт.

При отказе продавца следовать федеральному закону, необходимо свою жалобу отправить в вышестоящие инстанции – от Роспотребнадзора до прокуратуры.

Когда товар считается бракованным?

Чтобы требовать возврат товара из-за брака, требуется знать эталоны качества, которым изделие должно соответствовать, что прописано в статье 4. Они указаны в технической документации, название норматива которой должно быть обозначено на упаковке:

  • ГОСТ – государственный стандарт, для составления которого привлекается несколько структур;
  • ОСТ – отраслевой стандарт, разработанный на базе определенного министерства (тяжелая, пищевая, легкая промышленность и пр.);
  • ТУ – технические условия от изготовителя с первичной проверкой органов контроля;
  • ISO – организация по разработке условий для технологических схем;
  • IEC – электротехническая комиссия.

С помощью регламента можно ознакомиться, соответствует ли товар надлежащему качеству. Если самому это определить не удается, и нужна специально предназначенная аппаратура, нужно обратиться в государственную или частную лабораторию. Дефекты делятся на два типа.

  1. Явные:
  • внешний вид (изменение цвета, формы, утрата товарного вида);
  • ухудшение функциональности (то есть изначально не работает все устройство или одна деталь);
  • изменение в биологических или химических свойствах (в продуктах питания).
  1. Скрытые – определяются только в процессе эксплуатации.

Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения. Все недостатки разделяются на устранимые и неустранимые.

Когда можно вернуть бракованное изделие?

В ФЗ «О защите прав потребителя», статья 19, установлены нормы сроков, в которые покупатель может обратиться за возвратом. Они отличаются для разных категорий товаров.

  1. «Технически сложные» изделия с электронной «начинкой» обмениваются на новые или деньги в течение 15 дней с момента приобретения бракованного товара. К ним относятся:
  • транспортные средства для езды по трассам общего пользования (машины, мотоциклы);
  • летальные аппараты и плавсредства с электро- или двигателем внутреннего сгорания;
  • снегоходы и им подобные;
  • сельскохозяйственная техника (тракторы, комбайны);
  • навигационные изделия;
  • ПК, МФУ, приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи, комплекты спутникового ТВ;
  • цифровые фото- и видеокамеры, аксессуары к ним;
  • водонагреватели и другая кухонная техника.
  1. Если покупатель не успел в этот срок заметить недостаток, то далее он может обратиться по гарантии, которая прилагается к продукции. Время, потраченное на ремонт, потом добавляется к гарантийному сроку (статья 20, пункт 2). То есть, если телевизор ремонтировали 3 недели, то действие гарантии увеличивается на этот промежуток времени.
  2. Возврат бракованного товара из других категорий доступен в течение гарантийного или срока годности. Если сведения об этих критериях отсутствуют, то право обмена осуществляется в пределах 24 месяцев с дня приобретения. Гарантия предоставляется как на все изделие, так и на отдельные комплектующие.
  3. Срок важно соблюдать и продавцу, который должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента обращения.

Возврат в течение 14 дней

Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества в этот срок, согласно статьи 25, необходимо соблюдать ряд правил.

  1. Продукция должна иметь товарный вид с сохраненными заводскими штампами.
  2. На нее имеется чек, подтверждающий факт покупки в месте обращения.
  3. Товар не включен в категорию, которая не подлежит возврату в соответствии с федеральным законом.

Для осуществления обмена товара в течение 14 дней принесите покупку в место продажи вместе с чеком и правильно заполненным заявлением. Форму на него можно получить у продавца. Чтобы обезопасить себя в юридическом плане, сделайте ксерокопию заявления и попросите поставщика поставить на ней штамп магазина, что подтвердит факт обращения и ознакомления второй стороны с жалобой. Этот документ послужит одним из доказательств в случае отказа.

Если продавец не принимает заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением. При дальнейшем неудовлетворении просьбы обращайтесь в вышестоящие инстанции со всеми имеющимися доказательствами.

Если вы возвращаете бракованный товар в течение 14 дней, то в этом случае товарный вид не важен. Главное, чтобы по внешнему виду и функциональности можно было определить, что продукция некачественная, и что это заводские повреждения, а не по вине покупателя.

Читайте также:  Грибы вешенки выращивание дома

Как вернуть бракованный товар без чека?

По умолчанию возврат бракованного товара проводится при наличии чека на товар, подтверждающего покупку в месте обращения. Если он отсутствует по каким-либо причинам, согласно статье 18, пункт 5 – это не является основанием для отказа удовлетворения требований. Можно заручиться другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями людей, присутствующих во время сделки, либо самого продавца. Также это могут быть записи с камер наблюдения в магазине, на которых хорошо виден момент передачи денежных средств и товара от поставщика к новому владельцу, и наоборот. В остальном алгоритм действий тот же.

Возврат денег за некачественную продукцию по гарантии

Если в течение 14 дней вы не осуществите возврат у продавца, то дальнейшие претензии должны выдвигаться прямому производителю. Изготовлением и реализацией может заниматься как одно лицо, так и два разных человека/компании. Для осуществления возврата бракованного товара используйте следующий алгоритм действий:

Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту. Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального. Еще в суде можно взыскать пеню за каждый день просрочки при первоначальном отказе в возврате. Момент отсчета наступает по истечению такого промежутка времени:

  • 10 дней – при возмещении стоимости продукции;
  • 20 дней – при замене товара на другой;
  • 45 дней – после проведения ремонтных работ по гарантии (согласно статьи 20).

Если товар пришел почтой

При получении товара по почте, лучше их распаковывать сразу на месте в присутствии работников отделения. Если сразу обнаружится дефект, или недостача в количестве, необходимо заполнить акт доставки (в двух экземплярах) вместе с присутствующими сотрудниками о несоответствии продукции с подробным указанием дефектов. Также обозначьте, если товар пришел в разобранном виде (например, при заказе мебели). Далее лично посещаете магазин с претензией, или отправляете ее заказным письмом с учетом всех доказательств бракованного товара.

Продавец имеет право потребовать возмещения оплаты за логистические услуги. Возврат денег за бракованный товар, который пришел почтой, покупателю осуществляется тремя способами:

  • наличными при прямом обращении к поставщику;
  • почтовым переводом;
  • начислением на банковский или другой счет.

Как вернуть бракованный товар иностранному поставщику?

В этом случае нужно следовать установленным нормам международного договора РФ, так как российское законодательство может расходиться в нескольких пунктах с иностранным. Это указано во второй статье закона»О защите прав потребителей». Здесь действует тот же перечень дефектов товара из-за которых можно потребовать возврат. И тоже продавец несет ответственность в течение гарантийного срока, а покупатель может потребовать любое решение проблемы – обмен, ремонт, полное или частичное возмещение суммы. Максимальный срок обращения к иностранному поставщику тоже два года.

Для предъявления претензии о бракованном товаре иностранному поставщику отправьте письмо с указанием дефектов и документальными доказательствами проблемы, а также совершения сделки. Всю документацию дублируйте, чтобы экземпляры находились и у вас, и у поставщика.

Возврат товара оформляется накладной и транспортными документами, если необходимо – грузовой таможенной декларацией. Иностранный продавец обязан возместить сумму покупки, или обменять на аналогичное изделие, или эквивалентное по стоимости.

Как вернуть деньги за бракованный товар с интернет-магазина?

В этом случае нужно обратить внимание не только на ФЗ «О защите прав потребителей», но и на правовой акт «Правила продажи дистанционным способом». Российским правительством утверждено, что в течение семи дней с момента получения посылки вы можете осуществить возврат без объяснения причин (статья 26.1 , пункт 4). Если в коробке отсутствует грамотно заполненная инструкция о праве возврата в указанный срок, то этот промежуток времени увеличивается до трех месяцев. При этом заводские штампы должны быть сохранены – для товара надлежащего качества. Если присутствует брак, то этот пункт можно опустить.

На изделия из интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, не подлежащий обмену и возврату, но только в течение срока, когда это можно сделать без объяснения причин.

В этом случае лично посетить магазин не получится, поэтому свою претензию о возврате денег со всеми имеющимися доказательствами совершения сделки отправляйте заказным письмом. До этого можно попробовать договориться устно с поставщиком бракованного товара по указанным контактам. Если претензия будет отклонена, обращайтесь в контролирующие органы, вплоть до судебного разбирательства.

Возврат на примере Алиэкспресс

На площадке AliExpress действует система защиты в течение 60 дней. Срок может быть увеличен поставщиком на свое усмотрение, или по договоренности с покупателем. В течение всего времени, и по его завершению еще дополнительно две недели у клиента есть возможность открыть спор в случае неудовлетворения качеством товара. Если покупатель раньше подтвердил получение продукции, то две недели отсчитываются с этого момента, а не после 60 дней защиты.

Чаще всего клиенты удовлетворяются возвратом денег без пересылки изделия обратно, так как она осуществляется за счет нового владельца, и может быть намного дороже самого товара. Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат.

Возмещение суммы за бракованный товар может быть частичное или полное, в зависимости от вида претензии – явный дефект, не позволяющий эксплуатацию товара, или несоответствие цвета, формы и др. Размер компенсации определяет покупатель. Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства. Если поставщик откажется удовлетворить запрос, Алиэкспресс становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.

Если покупатель требует не полное возмещение, а частичное, продавец быстрее пойдет навстречу.

Срок ответа производителя – до пяти календарных дней. Он может предложить свое решение, и здесь нужно быть внимательным, чтобы не нажать «принять», так как это может быть «нет возмещения». Читайте всю информацию и сообщения поставщика. Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится. Как вариант – не закрывайте диспут, верните деньги за бракованный товар и закажите снова.

Нюансы

При соглашении между покупателем и продавцом относительно возврата бракованного товара могут возникнуть разногласия на тему суммы, если цена изделия изменилась за срок от момента покупки до обращения из-за брака. Клиент может захотеть вернуть стоимость, указанную на сегодняшний день, если она больше оплаченной. Если она меньше, то к ней будет стремиться продавец, также опираясь на текущие условия.

Но законодательство в этом случае на стороне покупателя. Если продукция подешевела, то возвращаются ранее оплаченные средства согласно информации из чека. Если цена возросла, то клиент получит сумму, равную новой стоимости (статья 24).

Еще одним нюансом является осуществление покупки в кредит. Такие приобретения тоже можно вернуть при наличии брака, кроме того, магазин обязан возместить не только сумму, потраченную на товар, но и выплаченные проценты (статья 24, пункт 5 и 6).

Вернуть бракованную продукцию может каждый покупатель, если владеть всей необходимой информацией относительно своих прав. Отстаивайте свою правоту, так как это ваши деньги, а копейка, как известно, рубль бережет. И после разбирательств с продавцом он в следующий раз задумается, реализовывать ли бракованную продукцию, или следует ужесточить контроль качества на точке сбыта.

Автор:

Ежедневно сотни потребителей сталкиваются с нарушением своих прав в сфере торговли и предоставления услуг и ежедневно юристы решают подобные проблемы. В статье я хочу рассказать вам о замене товара надлежащего качества, ведь нередко потребитель приобретя товар в спешке, придя домой понимает, что приобрел не то, что нужно и встает вопрос, как же теперь быть, как обменять товар или вернуть его? Давайте разбираться!

Можно ли обменять товар надлежащего качества?

Многие покупатели обнаружившие, что товар который они приобрели им просто не подходит, хотя он полностью качественный и не имеет дефектов, задаются вопросом, могу ли я вернуть деньги или просто обменять товар?

Да у вас есть такое право и оно дано вам «Законом о защит прав потребителей», а именно статьей 25 данного закона. То же самое нам говорит статья 502 Гражданского Кодекса РФ, и у вас есть право вернуть продовольственный товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, комплектации.

То есть купили вы куртку, пришли домой и поняли, что она не сидит на вас или вам цвет не понравился, идем в магазин и требуем замены куртки на аналогичный товар, ведь такие действия абсолютно законны с точки зрения статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Данная статья предполагает именно замену товара в случае если он не подошел по перечисленным выше параметрам, такие как цвет, размер и т.д. Но замену можно произвести только на аналогичный товар, то есть поменять обувь на головной убор по закону не получится (но с продавцом всегда можно договориться и на практике это всегда удается).

Читайте также:  Диета при кормлении новорожденного грудным молоком комаровский

То есть если вы хотите обменять товар надлежащего качества, то приходим в магазин и просим замены, выбираем подходящий аналогичный товар, то есть аналогичный товар на который происходит замена, должен подходить вам по размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации.

А что делать если аналогичного товара не нашлось?

Опять обращаемся к статье 25 «Закона о защите прав потребителей», а именно к пункту 2, в котором сказано, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения покупателя с требованием обмена, то вы как потребитель имеете полное право отказаться от товара и потребовать от продавца возврата денег и принятия товара назад.

Знайте, что продавец в таком случае должен вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму, в течении 3-х дней с момента вашего требования.

Все требования предъявляйте продавцу в письменной форме и вообще я вам советую все общение осуществлять с письменной форме и все документы сохранять.

Но вернемся к обмену, ведь в этом процессе не смотря на его простоту с виду, есть не мало тонкостей, о которых вы должны знать.

Какие товары надлежащего качества вы не сможете обменять?

Хочу рассказать вам об одном интересном документе, называется он Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть пункт «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Так вот, не все товары надлежащего качества можно обменять, а значит и вернуть. Данный список содержит много товаров и пояснений, я приведу лишь общие категории товаров, а далее вы сами сможете более детально изучить данный перечень.

И так не получится вернуть товары из перечисленных ниже категорий:

  • Чулочно-носочная продукция (колготки, носки, чулки в общем нижнее белье);
  • Товары бытовой химии;
  • Товары относящиеся к ювелирным украшениям (можно ли вернуть ювелирную продукцию в магазин если оно некачественное?);
  • Косметические и парфюмерные товары;
  • Товары используемые для личной гигиены (бритвы, расчески, зубные щетки);
  • Лекарственные препараты;
  • Автомобили и иные технически сложные товары (как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?).

Если товар надлежащего качества который вы приобрели относится к данной категории товаров перечисленной выше, то обменять его не получится, вам по закону откажут. Но в некоторых ситуациях вы всегда можете лично договорится с продавцом, это не запрещено, по юридически это называется заключить соглашение, если продавец пойдет вам на встречу, то обменять товар не подлежащий обмену у вас получится.

Какие условия должны быть выполнены для обмена товара?

Помните, что для обмена товара надлежащего качества должны быть выполнены некоторые условия, это сроки и внешний вид товара.

Конечно первым условием удачной обмены является то, что товар не должен относится к категории товаров не подлежащих обмену или возврату.

Обменять товар вы можете только на аналогичный, то есть футболку на другую футболку, обувь на обувь и т.д.

С момента покупки не должно пройти более 14 дней, включая выходные, то есть купили товар 3 числа, последний день для обмена это 18 число. Если вы опоздали хотя бы на 1 день, то обмена не будет или придется договариваться с продавцом.

У вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара (чек, накладная, выписка со счета).

Товар не должен быть использован, то есть если вы купили куртку, вы не должны ее носить, или если обувь то вы ни в коем случае не должны ее носить. Другими словами, у товара который вы хотите обменять, должны быть сохранены его потребительские свойства, должен обязательно быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, так же у вас на руках должен быть чек или другой документ подтверждающий факт покупки. Если объяснить по другому, то товар должен выглядеть так же как и в момент покупки, как на витрине, на товаре не должно присутствовать следов использования.

При наличии всех вышеперечисленных факторов, когда не истек срок обмена в 14 дней, товар не включен в перечень невозвратных товаров, сохранены потребительские свойства то вы вполне можете обменять товар.

Как же обменять товар, какие действия нужно предпринять?

Как мы говорили вам выше, все общение с продавцом необходимо проводить письменно, никаких устных обещаний не принимайте.

Для обмена или возврата товара вам необходимо написать заявление в 2 экземплярах. Есть магазины которые вам предоставят свою форму заявления, которую вы заполняете, обычно в заявлении нужно указать ваше ФИО, дату подачи заявления, когда был куплен товар, причина возврата (к примеру не подошел цвет или размер), ставите вашу подпись и дату.

Если у продавца нет своей формы заявления, то пишем два одинаковых заявления самостоятельно в которых указываем причину возврата, ссылаемся на статью 25 «Закона о защите прав потребителей» и требуем обменять товар, ставим дату и подпись.

Конечно можно обойтись и без заявления когда продавец не против замены товара, но обычно заявление все же нужно заполнять, в магазинах с именем, такое заявление вам даст сам продавец.

Если вы получили отказ и товар вам обменять не желают, то в таком случае пишем претензию, она составляется в 2 экземплярах, в претензии заполняем кому и от кого направляется претензия. Далее ссылаемся на статью 25 «Закона о защите прав потребителей», указываем, что 14 дней с момента покупки не прошло, у вас есть чек, потребительские свойства товара и товарный вид сохранены и ваши требования об обмене законны. Дайте по закону 10 дней для выполнения ваших требований и если в течении отведенного срока ваши требования не будут выполнены, то можно подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца (магазин ИП или ООО). Не забудьте на претензии поставить вашу подпись и расшифровку.

Правильно вручить претензию очень важно, как я говорил пишем претензию в 2 экземплярах, оба полностью одинаковые, приходим к продавцу и вручаем ему для ознакомления оба экземпляра, после ознакомления на вашем экземпляре претензии уполномоченное лицо должно поставить или печать или подпись и дату принятия. Простыми словами отметка о принятии на вашем экземпляре должна стоять и экземпляр с отметкой передается вам и у продавца с момента подписания претензии есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Как я говорил выше, если в отведенные 10 дней, ваши требования не были выполнены, готовим исковое заявление и подаем в суд.

Совет на последок, на просторах нашего интернета, есть куча образцов претензий по защите прав потребителей, так и образцов исковых заявлений. Мы не советуем ими пользоваться такими образцами, лучшим вариантом будет обращение к юристу по защите прав потребителей, который вам поможет в составлении грамотной действенной претензии, то же самое с исковым заявлением, его я вообще не рекомендую составлять по образцу из интернета.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему дежурному юристу, он поможет вам разобраться в вашей ситуации, какая бы сложная она не была и профессионально вас проконсультирует.

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных. В Постановлении Правительства№55 опубликован перечень товаров, не подлежащих возврату.

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.

Как узнать, какие товары не подлежат возврату

Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки. Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет. Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.

Читайте также:  Адамово яблоко рецепты народной медицины

Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату

Список не так велик, но знать его не будет лишним. Представленные здесь товары нельзя вернуть в магазин, список утвержден соответствующим правительственным документом:

  • Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
  • Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
  • Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.

Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:

  • внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
  • товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
  • истекший срок годности.

При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

  • косметические средства и парфюмерия;
  • предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
  • отрезные текстильные изделия;
  • мебель;
  • ювелирная продукция;
  • печатные издания;
  • животные и растения;
  • отделочные материалы, продающиеся по метражу;
  • носочно-чулочные изделия;
  • трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
  • ёмкости для хранения пищевых изделий;
  • бытовая химия;
  • провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
  • автомобили, суда, прицепная техника;
  • гражданские оружие и амуниция;
  • технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

Гигиена и личное пользование

Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем. Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

  • пена и лосьон для бритья;
  • шампуни;
  • мыло;
  • пена для ванн;
  • соль для ванн;
  • подгузники;
  • кремы;
  • гели для душа.

Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

Уцененные товары

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

  • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
  • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

  • электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
  • аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
  • телефонные аппараты и факсы;
  • оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
  • радиоэлектронные приборы;
  • иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.

Обратите внимание!

При реализации товаров продавец обязан размещать в открытом доступе сведения об указанном перечне. Поэтому при покупке можно уточнить, подпадает ли изделие под перечень товаров, которые не подлежат возврату.

В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.

Изменения в перечне и заключительные положения

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).

Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

Когда перечень не действует

Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:

  • подтверждение соответствия;
  • свойства и противопоказания;
  • реальная цена;
  • период действия гарантийного срока (если он есть);
  • указания по правильному использованию товара;
  • период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
  • адрес и наименование изготовителя, импортера;
  • правила продажи товара;
  • отразить, если товар б/у.
Комментировать
1 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector